Trợ giúp khách hàng (Câu hỏi thường gặp)

1. Thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ

Các tùy chọn thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ có sẵn được liệt kê bên dưới.

Giao dịch này được bảo mật và mã hóa mạnh mẽ bởi Vạch sọc.

Xin lưu ý rằng CỬA HÀNG HOODIES ESSENTIALS không thu thập số thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ hoặc thông tin cá nhân của bạn khi bạn thanh toán. Đối với các câu hỏi liên quan đến các giao dịch của bạn trên trang web của chúng tôi, vui lòng tham khảo ý kiến ngân hàng phát hành thẻ của bạn để biết thông tin.

Bạn cũng sử dụng Apple Pay nếu bạn đang sử dụng các thiết bị của Apple.

2. Thanh toán bằng PayPal

Khi đặt hàng với PayPal, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang thanh toán PayPal, nơi bạn có thể xác nhận thanh toán của mình bằng cách đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu PayPal của mình.

Bạn vẫn có thể thanh toán ngay cả khi không có tài khoản PayPal. Để làm như vậy, vui lòng nhấp vào “Thanh toán bằng thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng” trong trang thanh toán PayPal và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang bảo mật nơi bạn có thể nhập thông tin thẻ tín dụng của mình hoặc hoàn tất thanh toán một cách an toàn qua PayPal.

We accept payments in the form of Visa, MasterCard, Discover and PayPal only. We will not accept any other forms of payment other than those listed above. All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

THỜI GIAN XỬ LÝ

Chúng tôi là một công ty in theo yêu cầu, vì vậy vui lòng cho phép Thời gian xử lý từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào loại sản phẩm và khối lượng hiện tại của chúng tôi trước khi đơn hàng của bạn được giao. Phải mất thời gian để những con cừu microfiber-polyester len lỏi vào chúng tôi để tạo ra những sản phẩm tùy chỉnh tuyệt vời phù hợp với bạn T.

Các đơn hàng đặt trong ngày lễ và cuối tuần sẽ được xử lý trong những ngày làm việc tiếp theo.

Xin lưu ý rằng việc giao các đơn đặt hàng có nhiều hơn một mặt hàng có thể được giao vào các ngày khác nhau tùy theo tình trạng còn hàng.

TIÊU CHUẨN VẬN CHUYỂN

Thời gian vận chuyển cho đơn hàng:

• Thông thường, phải mất 5-15 ngày làm việc để cung cấp gói hàng đến Mỹ.
• Đối với khách hàng của các nước khác, xin vui lòng cho phép 15-20 ngày làm việc thời gian vận chuyển.
• Do đại dịch Covid 19, thời gian vận chuyển có thể mất thêm vài ngày

You can create an account when placing an order, and also directly on the ‘my account’ page. Click here to create an account

To change your shipping address please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address. Contact us now

Ngay sau khi đơn đặt hàng của bạn được chuyển đi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận với số theo dõi của bạn.

All our payments by payment cards are processed via PayPal which delivers one of the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal.

 All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

Customs fees depend on the laws of your country. Our experience is that In the majority of cases you are not required to pay any customs fees. We mark all our orders as low-value gifts. Moreover, we send larger orders in separate packages to avoid such charges.

VÂNG. Bất kể bạn sống ở đâu, chúng tôi vận chuyển sản phẩm của mình trên toàn thế giới.

Nếu bạn đã đặt nhiều mặt hàng khác nhau, chúng có thể được gửi riêng.

We recommend you to track your package with USPS if you are in the US, or 17TRACK for the other countries. 

Track with USPS

Track with 17TRACK

Note: Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately.

Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track again later.

• The carrier hasn’t accepted your package yet.
• The carrier hasn’t scanned and entered tracking information for your package yet.
• Your tracking number is incorrect or invalid.
• The item was posted a long time ago, info not available anymore.

We really apologize that your item was not delivered to you. As much as we would like to have all the items be shipped smoothly, we really do not have control over other possible reasons/factors why an item did not arrive in one’s mailbox. What we can recommend is that you can check with neighbors to see if they possibly have the package or check your local post office.

Most customers who have the same situation as you have found their item either with their neighbor or at the local post office. All domestic delivery issues become the responsibility of the local postal service once it’s been shipped. You may contact them directly.

Please make sure that you have entered your correct and complete shipping details when you ordered. We will NOT be held responsible for packages that are sent to the wrong address that the buyer has entered.

Item was attempted for delivery but failed, this may due to several reasons. Please contact the carrier for clarification. Please be informed that we will NOT be held responsible for packages that have failed to deliver due to:

• Item refused by the addressee
• Incorrect / Illegible / Incomplete address
• Expired Retention Period – in some countries, receivers are advised to claim their packages in the local post office. If left unclaimed, the parcel will be sent back to our warehouse.
• Addressee Absence – Addressee not available at the time of delivery
• Customs Policies, Rules, and Regulations

If you haven’t received your package, we’d advise you to contact your local post office to arrange a re-delivery or collect your item right away. Generally, the carrier has collection deadline, we’d advise you pick up your package at once, or it might be returned to our warehouse.

If this happens, we will have to wait to see if the package gets returned back to us.